Cómo crecer mi negocio online

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En la actualidad la presencia digital es primordial para lograr un mayor alcance y poder así obtener  potenciales clientes que estarían interesados en tu negocio. Sin embargo, te estarás preguntando cómo lograr crecer tu negocio online y tener una imagen de marca sólida y de confianza para tus clientes.  En este artículo te daremos los pasos fundamentales para que hagas crecer tu tienda online de forma rápida, estructurada y  segura para que logres resultados positivos con tu venta online. 

Marketing Digital como la base para tu tienda online 

El Marketing Digital es el hilo conductor para tener una presencia online significativa, es la base para lograr resultados positivos en tu empresa con la fidelización de clientes potenciales que harán de tu negocio digital un éxito a solo un clic, una recomendación, un comentario positivo o una visualización que tengas en tu negocio,  pero para poder llegar a lo anterior es necesario tener un Plan de Marketing Digital y sus Estrategias de Marketing Digital.

  • Plan de Marketing Digital: es el paso a paso de un plan estructurado que le dará valor a tu empresa en este caso a tu tienda online. Con el análisis de la situación actual de tu negocio, los factores internos y externos podrás plasmar Objetivos SMART para usar la estrategia digital adecuada para tu tienda online.
  • Estrategia de Marketing Digital: es la acción para lograr los objetivos que has creído idóneos para tu éxito. Desde la creación de un Buyer Personas, tener indicadores de éxito como Google Analytics pasando por el SEO y el SEM como pilares para poder fundamentar esas estrategias digitales que logren conectar con esos posibles clientes.

Teniendo claro el plan y tu estrategia online estarás listo para lograrlo. 

Empecemos entonces desglosando los pasos claves para que tu tienda online destaque entre la competencia, ofreciendo una excelente experiencia del usuario, para llegar a la experiencia de compra que dará como resultado la decisión de compra definitiva que es el objetivo principal de tu tienda online. 

1. Objetivo principal

Es necesario tener claro el objetivo principal que deseas lograr con tu tienda online como lo es por ejemplo generar el total de ventas online de forma mensual, trimestral o anual, esto depende de tus necesidades. Con esto identificado y en orden de prioridades para poder lograrlo debes crear una estrategia de ventas para que los usuarios se animen a la compra online de tus productos o servicios, esto hará que sepas que propósito tienes con tu negocio online.

2.  Tener claro el canal de venta y potencializarlo

El canal de venta es lo primero que debes tener en cuenta para poder conectar con las visitas del usuario en tu sito web, la experiencia de compra con el usuario y las ventas online con su decisión de compra, en sí, toda una experiencia de principio a fin. Si logras esa conexión podrás tener clientes potenciales que hagan futuras compras esto dará como resultado la reputación y reconocimiento de tu tienda online. 

Los canales de venta pueden ser varios, pero es necesario tener un canal de venta principal que sea el núcleo de tu tienda online. Te recomendaremos los canales más populares en orden de prioridad e importancia, estos que mencionaremos están siempre conectados al canal principal que será el Sitio Web.

El sitio web 

El sitio web es el protagonista de las empresas digitales en el mundo de hoy. El sitio web destaca entre los canales de venta por su eficiencia en el alcance web y la facilidad de acceso que le da al usuario en los principales buscadores, por lo que esto hace que tu negocio online sea más fácil de encontrar por los potenciales clientes que están en búsqueda de satisfacer sus necesidades. 

-Optimización del sitio web

Como el sitio web es una pieza clave, debes  tener un sitio seguro, que sea de carga rápida para que el cliente pueda acceder fácilmente y  pueda navegar de forma rápida y confiable, esto sin dejar de lado que su sitio web debe tener la versatilidad de modificarse en su diseño si un usuario lo visita desde su dispositivo móvil o su computadora.

Aparte de la importancia de su diseño y facilidad de acceso, la optimización SEO, le ayudará a que tu sitio web sea encontrado de una forma fácil en el motor de búsqueda más usado en el mundo, el cual es Google. Las palabras claves posicionarán a su empresa, por lo que el algoritmo estará a favor de tu negocio, cuando esos  potenciales clientes digiten lo que necesitan.

-Contenido de calidad

Algo muy importante que debes tener como prioritario en el sitio web es la creación de contenido de alta calidad para poder enganchar a tus potenciales clientes y preservar a tus clientes actuales. Hoy en día la accesibilidad a la información toma un segundo, sin embargo, es la importancia y la relevancia de esta información que compartes con los usuarios si sea de valor para ellos. 

La creación de contenido puede ser para un blog donde uses tu creatividad para resaltar benéficos, consejos u otros temas de interés que estén relacionados con tus productos y servicios.  

-Email marketing, esta es una herramienta que le dará valor y trafico al sitio web. Con las suscripciones por email le puedes brindar información que le interesa a tu cliente y también recibir algo de valor para ti que son sus datos. Este es un intercambio donde puedes ir organizando tu base de datos.

El email marketing lo puedes realizar con boletines o newsletter para hablar de productos nuevos, realizar recordaciones, o simplemente también entregar contenido de valor sobre temas de actualidad sobre la industria en la que estas entre otros. 

Puedes utilizar plataformas como: Mailchimp o Convertkit para realizar los emails masivos. Sus versiones son gratuitas o pagas para mayor alcance y también dependiendo de lo que se ajusta más a ti como empresario.

-Pago por clic, los anuncios pueden redireccionar a los clientes a tu sitio web. Si ven alguna publicidad y esta trata de lo que están buscando, lo más probable es que den clic y esto los lleve a tu tienda online, dónde podrán obtener eso que tanto buscan o tienen interés.  

La publicidad paga también puede trabajar con cookies del usuario, pero ¿Qué son cookies del usuario?, no te preocupes, aquí te explicamos todo. 

Las cookies del usuario son rastreadores que ayudan a que las visitas del usuario en tu sitio web sean registradas, de tal forma que cuando él salga de tu sitio, pueda visualizar publicidad de tus servicios o productos sin estar en la página web, esto es llamado remarketing, que es usado para ser vistos y recordarle al usuario de datos importantes como: descuentos, promociones, ofertas, etc. o  por el contrario si no ha visitado tu sitio web, pero que busca algo que tú ofreces, las demás páginas lo redireccionaran y ese potencial cliente llegara a tu tienda online y como resultado aportara a las visitas del usuario. 

Redes sociales

Aparte de la creación o actualización del sitio web, también es necesario la activación de las redes sociales de acuerdo a los objetivos que tiene tu negocio. 

Las redes sociales más importantes son: 

-Facebook: crea una fan page en Facebook, en ella podrás estar actualizando a tus clientes, inclusive teniendo retención de clientes, ya que puedes subir contenido de valor con un estilo más cercano. También donde la interacción puede ser más directa y constante, ya que por medio de comentarios, me gustas o visualizaciones de tu contenido puedes llegar a muchas más personas y consolidar la reputación de tu empresa.

-Instagram:  es una plataforma visual, donde puedes usar toda tu creatividad de una forma más sintetizada hacia tu público objetivo.

Compartir fotos e imágenes de tus productos o servicios harán que tus consumidores y futuros clientes se interesen por tu marca e inclusive se conecten y simpaticen con ella. 

Instagram shopping, te da la ocpión de ofrecer un catalogo de productos que facilitan la interconectividad de tu tienda online llevando tráfico a tu sitio web, dando infinidad de opciones en la experiencia de navegación visual que tengan tus usuarios. Un dato importante es que el 85% de ventas que llegan son através de Instagram, esto siendo un motor de impulso para que uses la cretividad visual y juegues con las plabras para que impactes a tu publico objetivo.

-Linkedln: esta plataforma es la red social de las empresas, aquí podrás estar actualizado sobre la industria a la que perteneces,  participar en grupos con intereses en común, ampliar tu red de contactos e intercambiar información con personas que estén en tu sector. También podrás mostrar tu empresa, quienes hacen parte de ella, el estilo de trabajo y compartir información.

-Pinterest: crea tableros temáticos con las  fotografias de productos o servicios que vendes, cuando una persona esté viendo tu imagen o video podrá llegar a un solo clic a tu negocio online. 

Estas redes sociales siempre deben estar conectadas al sitio web para que el usuario sepa que tu negocio esta online y pueda obtener más información, o de otra forma que el usuario si quiere obtener contenido más visual e informal desde tu sitio web puede llegar a las redes sociales.

Los potenciales clientes podrán encontrar tu negocio de diferentes formas, recordando el beneficio de estar con un negocio online, así tú estés durmiendo cualquier persona en el mundo puede acceder a tu información las 24 horas al día, los 365 días del año, donde el proceso de las compras se hacen mucho más fáciles por la automatización de los recursos digitales. 

Con el uso  adecuado de las redes sociales podrás tener potenciales clientes y estos podrán llegar de una forma fácil a tu negocio online. Esto es posible enlazando los sitios que tengas utilizando por ejemplo: Taplink y Linktree

Estas dos plataformas te ayudarán a conectar y controlar la tienda virtual, WhatsApp y demás información que sea beneficiosa para tus clientes. Esto también brindará profesionalismo y confianza a los clientes existentes, y a los nuevos, ese potencial cliente estará satisfecho por el orden que muestras de la información que manejas. 

Aplicaciones móviles 

Las aplicaciones móviles pueden ser también de agrado para tus usuarios, tambien debes basarte en un analisis previo para decidir si es conveniente o no. 

Una aplicación puede faciltarle la vida a tu cliente respecto a los  pagos, las suscripciones, entretenimiento e inclusive lograr más ventas. Sin embargo, crear una aplicación conlleva tiempo, estudio y sobre todo programación de software.

¿Mucha información? Que el proceso de desarrollo de apps no te compliquen la vida. Puedes hacer uso de aplicaciones haciendo alianzas con otras empresas. Hay empresas que tienen aplicaciones donde puedas suscribirte y hacer entrega por ejemplo de tus productos a domicilio, estas alianzas te pueden hacer llegar nuevos clientes y que las personas vayan reconociendo tu marca. 

Los dispositivos móviles, serán tu aliado para lograr el accesos a las aplicaciones con las que tengas convenio o que tu mismo crees. 

3. Atención al cliente y calidad de atención 

La atención al cliente ha cambiado en las ultimas decadas, las empresas hoy son muchisimo más flexibles, integrales y poco convencionales en su estilo de trabajar y  en compartir su marca corporativa, ya que lo diferente e innovador es esencial a la vista de los consumidores. 

Vender por vender es cosa del pasado, ahora se venden experiencias, estas experiencias son digitadas en menos de un minuto por un cliente nuevo o por un cliente actual, un ejemplo enfático son los comentarios o la calificación de estrellas que te puede dejar un cliente sea en tu sitio web o en tus canales de redes sociales. Esto dará como resultado a que logres el éxito y la confiabilidad tu negocio online, logrando obtener clientes reales. 

¿Cómo lograr resultados positivos con la atención que le brindas al cliente?

Debes tener en cuenta los siguientes aspectos para lograr la fidelización de un potencial cliente que esta de paso por tu negocio online, sin dejar de lado la relación que has construido con tus clientes existentes. Cada uno de ellos, son de alto valor para que crezcas y transformes día a día tu empresa. 

Te mencionaremos esos aspectos que debes tener en cuenta y que hacen parte de la satisfacción del cliente en el proceso de compra.

-Descripciones de producto: que la información de los productos/servicios que ofreces sean puntuales y de forma llamativa. 

Puedes utilizar el copywriting, que es la forma de comunicación persuasiva que utilizas para conectar con el cliente y lograr de forma más concreta la venta online. Esto no solamente es utlizado para la creación de artículos en tu blog, si no tambien para las descripciones de producto y las fichas de estos. 

Ten cuidado con el uso de tus palabras al usar el copywriting ya que muchos negocios online, cometen el error de realizar las mismas descripciones de la competencia, esto puede ser alertado por Google y darte sanciones. Usa tu creatividad, juega con las palabras y ponte en los zapatos de tu cliente, saber lo que le gusta, sus necesidades en inclusive anhelos te dan un plus para que tu copywriting sea excepcional y conquiste a más de un usuario. 

Con lo comentado lograrás llegar a tu meta de venta online.

-Compra online: ofrece a tus clientes varias opciones de pago para que puedan escoger la opción que deseen.

-Compra completa: para enganchar esa compra y que llegue hasta el punto que deseas que es concretar la venta, ofrece un proceso sencillo de esa compra online, que no sea complicada y sea un paso a paso sencillo para ese cliente. Así lograrás con exito esa compra completa.  

-Futuras de compras: la idea es conservar la relación con ese cliente para que este haga futuras compras a tu empresa. Ofrece una experiencia de calidad e impacto desde el primer clic hasta el último en tu tienda virtual. 

Como lo mencionamos anteriormente ofrece un valor agregado a esa experiencia de usuario, desde su navegación por tu sitio web, hasta el contenido que esta leyendo u observando, esto es dar calidad de atención a tus usuarios que se convierten posteriormente en clientes reales.  

Te invitamos a leer el artículo sobre el momento cero de la verdad, el cual resalta la importancia de las experiencias positivas que debe tener el consumidor, desde que la persona tiene una idea o cocepto en su mente hasta que la lleva a cabo esa idea o deseo cuando toma la decisión de encender su computador o simplemente ir a un buscador desde sus dispositivo móvil. 

Conclusión 

Si ya tienes una tienda fisica y aún no has migrado a lo digital ¿Que estas esperando a sumarte a esta nueva aventura? la idea de negocio digital es el boom de la última década,. Millones de usuarios se suman cada segundo a la transformación digital. Ahora el consumidor moldea lo que consume e internet, por lo que debes estar dispuesto adaptarte ante las nuevas situaciones que van de la mano con el desarrollo de nuevas tecnologías como lo es la inteligencia artificial y la ciencia de datos que estan en pro a la optimización de los recursos digitales para mejorar las experiencias de los seres humanos, siempre pensando en satisfacer las necesidades. 

Las pequeñas empresas,  medianas y grandes han dado el paso, solo faltas tu. 

¡Es tu momento de tener un negocio online exitoso!

Esperamos con este artículo puedas inciar tu negocio online o transformarlo de la mejor forma- ¿Compartenos tu experiencia en el mundo digital con tu negocio online? ¿Si no aún no tienes una tienda digital, te gustaría empezarla? Si tienes algo más por agregar, dejanos tus comentarios.

Te invitamos a calificar este artículo y a compartirlo. También a seguirnos en FB, IG,IN

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