Qué era ser el responsable de systems de una empresa hace 30 años y qué es serlo hoy: de “mecánico” a estratega

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Qué era ser el responsable de sistemas de una empresa hace 30 años y qué es serlo hoy: de

Un cursillo acelerado, un mastodôntico manual, de los que competían en peso y volumen con las Páginas Amarillas y —como ultimísimo recursos, solo ante emergencias— un teléfono de contacto para pedir ayuda. Cuando Javier García Tobío empezó su carrera como responsável de sistemas informáticos, na década de 1970, tocaba lidiar con computadoras UNIVAC 90/30 sin más guía que tres nociones básicos. Las justas para colocar las cintas de cópia de segurança. Para todo lo demás debía echar mano del manual ou as indicações que podía darle um técnico de la marca vía telefónica y from kilómetros de distancia. Antes de vérselas com o UNIVAC, você costumava ter que trabalhar com um IBM 1130 que empleaba cartuchos del tamaño de uma cajá de pizza. Cuando hace dos años se retiró, sem embargo, Javier tenía a su cargo en el CESGA (Centro de Supercomputación de Galicia) equipos capaces de realizar 22 billones de operaciones por segundo.

Entre ambas as experiências han pasado cuatro décadas durante as que el día a día de los responsables de sistemas informáticos ha dado un giro de 180 grados. O varios, quizás. Desde as décadas de los 70, 80 e incluso 90 ha cambiado la tecnología that tienen a su alcance, por supuesto, pero también su propio rol dentro das empresas, sus tareas, cometidos y lo que esperan de ellos sus compañeros y jefes. Les ha tocado lidiar con la llegada de las intranets, Internet, la automatización, los retos de la ciberseguridad, el Big data o ver cómo sus compañías pasaban de ser casi “bunkers tecnológicos” a echar mano de grandes proveedores de servicios como Google ou Microsoft.

Em 30 años su labor se ha transformado.

García Tobío pertenece a la primera promoción de titulados en informática en España. Estudió en Deusto, trabalho na desaparecida Caja de Ahorros Vizcaína e em 1975 tuvo que dejarlo todo para empezar la mili em Ceuta. Antes de terminar o serviço no ejército a cirurgia de um empleo em uma tecnologia de A Coruña, donde llevó a área de sistemas y desarrollo de aplicaciones. Allí se topó com o UNIVAC. “En aquellos años, a mediados de la década de 1970, el técnico de sistemas tenía um papel importante na gestão da exploração, en que las impresoras funcionasen bien, que hubiese papel para facturas, cintas… No había incidencias difíciles de solventar ”, señala:“ No recuerdo que estuviéramos parados nunca por razones de Programas; de hardware, sí, que se estropeara la máquina o atascaran los lectores de tarjetas ”.

“No recuerdo que estuviéramos parados nunca por razones de software; de hardware, sí, que se estropeara la máquina o atascaran los lectores de tarjetas ”

Javier Garcia Tobio

De la tecnológica de A Coruña, García pasó a una empresa siderúrgica, también en Galicia, donde entró en contact con el IBM 43XX, que además de ser mucho más compacto que los modelos 360 o 370, presentaba una mayor capacidad. “Había sistemas de comunicaciones realmente complejos. Los utilizábamos para todo; en mi opinión supuso un hito ”, señala. Otro fue entrar em contato, enviando um trabalho para Fujitsu, nos anos 80, com os computadores pessoais. “Yo llevaba grandes sistemas. Para mais importante, ver um PC no Japão. Tanto é quanto me traje ao par a Madrid. Con ayuda de outros técnicos de sistemas japoneses (porque estaban en idioma japonés) íbamos traduciendo y llegamos a hacer algunas aplicaciones ”.

La expansión de las redes LAN e Internet

Los PC no supusieron la mayor "revolución" que detecta al rememorar aquellos comienzos como responsable de sistemas informáticos. García apunta aún otras dos. La primera fue la implantación de las redes LANs internas. “Apareció de nuevo otro world fantástico por su complejidad, por todos os elementos que lo componen y problemáticas, también”, señala el veterano informático. La segunda, “definitiva”, la marcó el “advenimiento” de Internet y los sistemas de correos.

“Cada vez podíamos disponer de más información y servicios; pero también nos creaba una tensión tremenda. Com os años pasamos de tener, todo controlado em uma habitación y abrir um poquito con las comunicaciones en lote, en las que mantenías el control en la instalación, a (ya con la implantación de LANs) disponer de um montón de cacharrería dispersa la que le perdías la pista ”, explica García. A ese nuevo escenario é añadía el “estrés importante” de tener que atualizarse y estar al tanto de una evolución tecnológica cada vez más acelerada.

Soy programador y tengo 50 años

Juan Claudio, vinculado a IBM from los 90, tem presente também os inicios de la Red en las compañías. “Recuerdo cuando Internet podía estar incluso mal visto dentro de las empresas, cuando la gente decía '¡Ah, es que va a ver el periódico!' La irrupción del mundo exterior en las intranets. Hoy ha cambiado radicalmente. Los empleados esperan de um lado un acceso free a Internet y del otro la colaboración con los clientes en herramientas como Dropbox u otras colaborativas, como Webex. Ya no puedes tener un fortín en tu compañía ”, señala Claudio, quien no ha olvidado aún, por ejemplo, cuando BBVA decidió incorporar um correo basado no Google. “Se montó una muy grande. Hubo mucho ruido ”, rememora el veterano informático.

Juan Claudio

Otro de los recuerdos that conserva García Tobío de sus inicios, en los años 70, es el aura que envolve al departamento de sistemas en las empresas. “Era un mundo de gente extraña que manejaba la jerga electrónica. Nos tenían como a unos cerebritos, unos tipos raros que hablaban con terminología informática ”, rememora. Hoy la realidad es bien distinta. “Ahora está más vulgarizado, más o menos todos saben algo de informática. Se ha extendido mucho el conocimiento ”, comenta el antiguo empleado de Fujitsu e responsavel del CESGA antes de tirar de ironía:“ Incluso mis nietos manejan las comprimidos, PC, consolas… ¡De todo! ”

De reparar equipos a trazar estrategias

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De aquellos antiguos departamentos de “cerebritos” que trabajaban casi en una realidad paralela a la de la empresa, que velaban básicamente por que los equipos informáticos estuviesen en buenas condiciones, desarrollaban aplicaciones o acudían al escritorio de sus compañeros vez de sus compañeros cada que había una incidencia con con sus PC o la impresora, queda hoy muy poco. A medida que las compañías han ido comprendiendo la importancia de no perder el tren tecnológico y su potencial para mejorar tanto el producto como la cuenta de resultados, los responsables de systems han ido adquirindo también un rol más estratégico e incluso ejecutivo.

Fernando Suárez Lorenzo, presidente del Colegio Profesional de Ingenieros en Informática de Galicia (CPEIG) e diretor da Área de Transparência y Gobierno Abierto en la Diputación de Ourense, com algo mais de 20 anos de experiência na administração pública, ha vivido en sus propias carnes el proceso. “Antes los departamentos técnicos eran eso, meramente técnicos, como el lado Friki de la entidad. Éramos un poco los chicos para todo”, Rememora. O reflejo más ilustrativo de aquel rol es el apodo que usaba entre bromas con sus compañeros: Fernando-pues-ya-que-estás. "Porque 'sim que estaba'parecía que elemento cualquier que tuviera un enchufe quedaba bajo mi campo”, Explica Fernando:“ Não se percibía en absoluto el valor, nos dedicábamos a que todos esos equipos tecnológicos funcionaran, pero sen que se percibiera que podían aportar valor a la organización ”.

“Hoy en día ha cambiado mucho la visibilidad. Ahora mismo, por ejemplo, en estos momentos de crise com coronavírus, se me consultar em todas as medidas que se toman na entidade com carácter organizativo. Pasamos de ser quienes gestionábamos los aparatos que tenían enchufes a tener una posición muchísimo más estratégica. Creo que aún falta madurez, pero se nos consultar en todas esas decisiones estratégicas y críticas. Cambió incluso el rol. Antes era técnico y ahora es mucho más estratégico. Somos capaces de entendre las necesidades del negocio, hablar un lenguaje técnico, más administrativo, de gestión, para trasladar las necesidades a la cúpula ”, comenta el presidente del CPEIG.

“En los años 70 hasta más o menos mediados de los 80 un responsable de informática se dedicaba a soportar el negocio. A partir de comienzos de los 90 se empezó um tener control ya hablar sobre servicios IT. La informática ya no se veía como un mero soporte, sino como un servicio para apoyar al negocio. Al principio corrías a arreglar las incidencias cuando la máquina se caía ya partir de los 90 de lo que se hablaba era de gestión de los servicios ”, concuerda Luis Sánchez, professor de la Universidad Politécnica de Madrid y con una dilatada experiencia en el sector empresarial.

Para alcanzar esa transformación has been necesario un doble cambio de mentalidad. Na direção das empresas, que han tenido que ampliar sus miras sobre los departamentos de sistemas informáticos. Y por parte de los propios jefes de IT, a quienes les ha tocado adaptar su lenguaje y enfoque. “En la toma de decisiones estratégicas, sean las que sean, hay un componente tecnológico. Nosotros también estamos interiorizando hablar ese otro idioma más de negocio, de gestión, también contable y de inversiones… Las estratégicas que definíamos antes eran prácticamente de supervivencia, para que el equipo funcionara y poco más. Ahora tomamos decisiones mucho más a largo plazo, con mucho más impacto na organização ”, comparte Suárez.

Fernando Suarez

“Antes el trabajo en un porcentaje muy elevado era delante del ordenador solucionando problemas. Ahora es mucho más de reunión, de concienciación, de motivación, de analizar líneas de otras áreas que nos hacen también tener una variaad de conocimientos mucho más amplia. No caso de uma administração pública, por ejemplo, tenemos que entendre temas de contabilidad, de medio ambiente, de infraestructuras, servicios sociales… Saber cuál es la respuesta technology to las necesidades que existen ”, detalla el directivo del area IT la Diputación de Ourense.

Eso sí, el trabajo, en cierto modo, confiesa Suárez, resulta ahora más reconfortante que na década de 1990. “Antes muchas veces se nos decía 'Oye, mira, tengo este proyecto y tenéis que implantarlo'. Ahora não, se nos consulta, participamos en temas pressupuestarios. Antes digamos que era um trabalho un poco más ingrato. Si no nos llamaban es que hacíamos bien nuestra labor. Solo se acordaban de nosotros cuando había problemas ”.

Más servicios externos e mudança de "chip"

La pregunta del millón es ... ¿Cómo asumir ese cambio de perspectiva, que obliga a los jefes de IT a conocer mejor las interiorities del negocio, y mantenerse al mismo tiempo al tanto de todas as novedades tecnológicas? “Yo tengo una visión bastante particular. —Reflexiona Suárez— Este ritmo cada vez es más vertiginoso, más pronunciado e tenemos que asumir que é impossível estar al tanto de todas as últimas novidades. Antes era algo que nos consumia y nos ocupaba mucho tiempo. Yo creo que ahora esta evolução do contexto tecnológico, pero también nuestra pessoal, nos permite, sen e mejor estar tan na última de estos avances tecnológicos, entendre cuáles son from un modo o capa más alta y sabre delegar ”.

Al cambio ayuda en ocasiones el crecimiento de los propios departamentos de IT dentro de las empresas, con mais personal y personal además con un mayor grado de especialización. “Hace años el informático era el chico para todo, sabía de infraestructuras, de bases de datos… Ahora mismo eso resulta impensable”. Otra clave, abunda Fernando Suárez, es el aumento de las compañías proveedoras ajenas al negocio. “Antes había empresas que eran prácticamente para todo; ahora hay muchas que prestan servicio dando valor, pero muy especializados em distintos ámbitos. Ahí nos apoyamos muchas veces las secciones de IT ”. "En los departamentos hay una funcionalidad más grande, pero por otro lado también hay una mayor externalización. Realmente, la gente decide com mucho cuidado quiénes tienen en sus áreas de IT y qué cosas compran, como por ejemplo los servicios ", apostilla Claudio.

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“Hace veinte o diez años se recurría muchísimo a consultoras para que te implantaran la solución. Esa tendencia de externalización continúa, pero ahora se añaden proveedores públicos. Em muitos casos, as empresas utilizam os serviços que proporcionam Google, Amazon, Microsoft ou IBM. Es un cambio fundamental porque antes todo el mundo tenía que tener todos sus sistemas implantados en sus propias instalaciones. La tendencia era tener tus propios Centro de dados, tus propias máquinas… Y los proveedores locales a los que externalizabas servicios ”, reflexiona Juan Antonio Piñuela, diretor del Máster en Dirección y Gestión de Tecnologías de la Información de la Escuela Universitaria Business & Tech de la Universidad Europea con IBM y que lleva en el setor from finales de los 90.

Desde sua perspectiva, nos últimos tempos se sucedeu dos grandes giros no trabalho de los jefes de TI. El primero fue la generalización de Internet en el mundo de los negocios y su “estandarización como manera de relacionarse con el cliente”. El segundo, a irrupção de empresas que prestan servicios en la nube. “La revolución del nuvem, como la podríamos llamar, ha hecho que cada vez más gente empiece a externalizar servicios a nubes públicos”, Comenta Piñuela, quien fecha esa segunda transformación hace cerca de cinco años. Además de su faceta docente, o experto ha trabajado no setor privado com firmas como Conento o Antites.

Perfiles cada vez más definidos

Otra tendencia es la definición de perfiles. “Antes había solo el líder tecnológico, lo que sería el diretor de tecnologia. Ahora en las empresas grandes se han desgranado, se han hecho los equipos más grandes, con más especialistas, y han crecido los departamentos de forma considerável ”, apunta el profesor de la Universidad Europea. Consecuencia, al menos en las compañías de mayor tamaño: la proliferación de puestos como por ejemplo el de CTO (Diretor de Tecnologia), CISO (Diretor de Segurança da Informação) o CIO (Diretor de Informação) El organigrama pode simplificar no caso de los negocios más pequeños, pero en ultimo término —recuerda Piñuela— todos los usuarios aspiran a lo mismo: "Tener la experiencia final que se tiene con Amazon ou con Google, que todo funcione 24/7, de uma forma rápida e correta ”.

Juan Antonio Pinuela

Al igual que García o Suárez, o profesor de la UE concuerda en que los responsables de IT han dejado atrás de seu antigo papel reactivo para assumir uno mucho más proactivo. “Pasa de ser un puesto de respuesta a problemas y de soporte a ser un puesto de liderazgo completo en las compañías. Al tener un perfil técnico, tienes que defender la implantación de una tecnología ajustada a un retorno de inversión, sea for aumentar ingresos or reducir costes. Ya no eres una herramienta, eres motor de cambio y debes, sí o sí, construir um modelo ”.

A pesar de los nuevos perfiles, de su peso cada vez mayor en la estrategia de negocio y del carácter ejecutivo that han asumido, los cargos del area de IT todavía ven ciertas limitaciones a la hora de ascender en los organigramas. “La responsabilidad de los systems of información is al máximo nivel. Por el contrario, o representante tradicional dos sistemas de informação, o CIO, não há quase nenhum nível ao máximo de interlocução e relato frequentemente a outra figura ”, comenta Claudio.

Ese interlocutor, señala, dispone de conocimientos tecnológicos, pero se encarga de "alinearlos" com los objetivos de negocio y la planificación de los costes. “No siempre viene from dentro, de la construcción o gestión de SSII (Sistemas de Información), sino de otra función más amplia y con mayor visión de negocio, frequentemente el COO (Diretor de operações) ”, Abunda:“ La informática es clave por ejemplo en un Carro para ir, pero lo que se ve en los grandes bancos y la gente técnica es que tocan una especie de techo de cristal. La informática es vital. Sem embargo, não se há correspondência com um prefeito senhoria de aquellos que antes estaban en esas funciones ”.

Automatização e o reto de la seguridad

A los departamentos de sistemas informáticos les ha tocado también afrontar otro de los grandes procesos en los que están embarcadas las empresas desde hace ya tiempo, en especial las del sector industrial: la automatización. La bautizada como cuarta Revolución Industrial ha toma fuerza en los últimos años y —según coincidindo com a mayoría de estudios, instituciones y gurús— lo hará aún más no futuro próximo. Un informe divulgado em 2018 por la OCDE vaticinaba que el 14% de los empleos de sua zona, que abarca 37 estados repartidos a lo largo de varios continentes, están en riesgo por la automatización y casi un tercio experimentarán "cambios importantes".

"La tecnología y los systems se han vuelto algo súper crítico. Cualquier proceso de fabricación lleva por detrás tecnología", comenta José Luis Vega, que acumula más de décadas de experiência no departamento de TI de la compañía CAPSA (Central Lechera Asturiana). Gracias a su puesto dispone de una amplia visión tanto sobre infraestructuras como seguridad. "Hay otro aspecto que ha variado y es que hemos tenido que ir absorbiendo parte de lo que llamábamos informática industrial, que antes estaba más dispersa". Durante ese tránsito, continúa Vega, los propios técnicos del área de sistemas informáticos se han visto en la tesitura de tener que "reconvertir".

Operar en empresas muy automatizadas, prosigue Vega, "supone más trabajo y un reto importante"." En la parte de IT feno um montón de procedimentos de actividades que ya están muy estandarizadas, sobre todo en materia de seguridad, se ha avanzado mucho y digamos que todo el mundo lo tiene interiorizado. Sin embargo en la parte industrial venimos de um modelo en el que había como islas. Los equipos industriales não estão conectados à Internet e de repente surgiram la necesidad de explotar toda essa cantidad de datos that generan los autómatas ", anota.

Jose luis vega

"Nadie asumía que la tecnología te podía ayudar tanto a la toma de decisiones. Todo el mundo la veía como una herramienta. Ahora tienes que rediseñar los procesos para aprovechar la tecnología. Por ejemplo, toda la tendencia de automatización de la que tanto se habla , de tener robôs que vayan a hacer el trabajo de personas ... No es tan fácil como coger y, tal cual lo estás haciendo ahora, pensar que lo van a hacer los robôs. rediseñar tus flujos de trabajo para que se puedan automatizar. Lo tienes que estandarizar, estabelecer reglas claras para que um robô com os recursos cognitivos que hay ahora (não estamos hablando de uma Inteligencia Artificial madura todavía) sea capaz de automatizar las tareas ", incide el profesor de la UE.

El objetivo que persiguen las empresas es ahorrar costes, pero —basándose en las vivencias acumuladas a lo largo de años— Piñuela apunta otros matices. "En principio si tú planteas un proceso de automaización lo que vas a hacer es reducir costes. El trabajo que realiza personas lo empiezan a hacer robot. Mi experiencia es que esas tareas dejan de hacerlas personas, pero surgen nuevas cosas". La idea, incide, es focalizar el personal en labores "más produtivas".

Yo me dedico a automatizar puestos de trabajo

Otro de los grandes cambios es la atención y esfuerzo cada vez mayores que se destinan a proteger los negocios de amenazas externos. Como apunta Vega, en ocasiones las compañías dejaron de operar como "islas" a estar conectadas. "A inversão está no nube e na segurança, segurança para proteger as ofertas, que cada vez son más grandes; pero también para poder moverse neste mundo aberto de manera segura. Cuando llevas los datos a la nube, por ejemplo, necesitas asegurarte de que se mantiene la confidencialidad y la ley de protección ", apunta Claudio.

La tarea no es sencilla. Aunque en los últimos años ha calado la importancia de apostar por la seguridad, llevarlo a la práctica no siempre resulta fácil. "Hemos pasado de hace 10 o 15 años, cuando en la parte industrial no se pensaba mucho en esos temas porque eran entornos aislados, a unos años en los que en la parte de IT está súper claro. A evolução foi bastante natural e rápida "—Señala el técnico de CAPSA—" Sin embargo en la parte de OT (Tecnologías de la Operación) es más complicado porque al aplicar seguridad lo tienes that hacer over systems muy antiguos. Renovar tecnológicamente eso tiene un coste muy elevado ". O objetivo por el que se" batalla "from los departamentos de IT es que la seguridad sea una prioridad y se tenga en cuenta desde el inicio mismo de los proyectos, cuando resulta fácil y práctico .

Imágenes: Leighklotz (Flickr), Tracie Hall (Flickr), AMTEC Photos, La Diapto (foto de Fernando Suárez)

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