Qué hace IMImobile y por qué Cisco tem pagado 730 millones de dólares por la compañía

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Qué hace IMImobile y por qué Cisco tem pagado 730 millones de dólares por la compañía

Cisco acaba de adquirir a empresa de software britânica IMImobile por uma soma de cerca de 730 milhões de dólares, segundo ha anunciado la multinacional de telecomunicaciones en un comunicado. Con esta compra, Cisco incluir as funções de la herramienta de IMImobile en Webex para “estabelecer conexões más ricas com os clientes” de las empresas a las que dan servicio, según explican.

La herramienta de IMImobile é um software que permite monitorear y organizar de forma centralizada varios canais de comunicación entre clientes e empresas em uma única interface. De esta forma, oferece os centros de atenção ao cliente um pantalla em que aparecen los mensajes procedentes de diferentes vias de contato, from the correo eletrônico a las redes sociales, sin tener that alternar de plataformas para leerlos y contestarlos.

Con esta compra, Cisco quiere combinar as funções de la herramienta de IMImobile con las de Webex para abrir uma plataforma de gestão de la comunicación con los clientes “de extremo a extremo”. Es decir, que integre cualesquiera de los canais que la compañía tenga disponible para sus usuarios. Esto, según la multinacional de telecomunicaciones, incluirá correo electrónico, llamadas telefónicas, chat, SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e comunicaciones dentro de la aplicación.

“Esta nueva oferta combinará o centro de contato no nube, a inteligência artificial, a gestão de experiências, a colaboração e a plataforma de comunicação como serviço para criar uma solução única que brindará a las organizaciones la capacidad de proporcionar las experiencias excepcionales que los clientes esperan ”, aseguran from Cisco.

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Mejores flujos de trabajo

La nueva herramienta de Cisco, además de integrar todos los canais de comunicación en una sola interfaz, ofrecerá al operador la informações das interações do cliente com a empresa para acelerar e personalizar sua atenção.

“Además de facilitar a comunicação, IMImobile brinda a capacidade de alterar facilmente os fluentes de trabalho com recursos de orquestração de código baixo. IMImobile también hace que estos mismos flujos de trabajo sean programbles con las API de CPaaS empresariales que satisfacen las necesidades de los desarrolladores empresariaises”, Explica Omar Tawakol, vice-presidente e gerente geral do Cisco Contact Center, divisão de negocio en la que se van a integrar la herramienta como los empleados de la tanto compañía británica.

Cisco e IMImobile legaron a um acuerdo de compra el pasado mes de diciembre de 2020, pero la operación ha tenido que pasar por varias aprobaciones regulatorias del Reino Unido antes de poder hacerse efectiva. También ha tenido que conseguir el visto bueno de la junta de accionista de la compañía británica.

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